【溝通表達工作坊】開課成功 2023年8月20日
感謝大家撥空參加，此次活動報名學員皆是傑出工作者，希望在商業以及職場上精進溝通技巧，成為更有自信和影響力的人。透過課前問卷，耀你強教練了解學員目前遇到的溝通困境，並根據每個人的學習期許來設計課程內容，給予解決方法。
本次課程大綱包含：
1. 有效溝通方式
2. 表達論述技巧
3. 應用三明治溝通原則處理顧客抱怨及組織異議
4. 解除情緒勒索（客戶、部屬、親友）
5. 提高士氣的溝通方式
6. 與陌生客戶有效攀談
7. 凝聚共識的組織溝通
看到課後滿意度評價，發現大家非常喜歡「與陌生客戶有效攀談」的活動設計，透過演練的方式立即運用學習到的7大技巧，馬上看見學習成效！
從學員提出的問題中，我們統整出3項常見的溝通困境：
【困境1. 面對顧客無理的要求，如何找出雙方都滿意的解決方法？】
方法1. 接納顧客的觀點與情緒，應用「三明治溝通技巧」以及「解除情緒勒索的四個步驟」來處理顧客的負面情緒。
方法2. 建立於法有據的溝通基礎，提出差異溝通，從新塑造認知。
【困境2. 與陌生客戶有效攀談，取得情報】
方法1. 事先收集客戶的相關資訊，了解客戶的業務、需求、挑戰和市場，以增進溝通的深度。
方法2. 建立共鳴：從對話中觀察出客戶可能感興趣的主題，鼓勵他多說，增加好感度。
方法3. 分享價值，資訊互惠：分享有價值的行業洞察、資源或經驗故事，讓對方覺得你對他是有幫助的人。
更多方法，等您報名參加解鎖～
【困境3. 凝聚團隊共識】
方法1. 作業基礎制工作分析：由部屬填寫工作要項及其頻率與耗時分析，說明遇到的問題，並提出建議改善方案。讓員工有機會反應組織現況，主管也能掌握每個職務的價值，重新安排最適人力與作業流程優化。
方法2. 職能期許：除了主管寫下對部屬的目標要求與期許，部屬也寫下對主管的職能期許，促進雙方的溝通，一起成長！
更多方法，等您報名參加解鎖～
【溝通表達工作坊】報名表：https://forms.gle/pZY5LHU5eSSqL5v56
耀你強教練除各項主題工作坊活動，亦提供組織內訓和管理顧問服務，請與我們聯繫！
特別是在商業溝通及組織溝通，透過活動演練讓您輕鬆學會並立即運用。
內訓會先透過問卷了解單位的溝通困境和學習目標，依據問卷結果設計符合貴司的課程內容。
我們提供半小時免費諮詢，讓您評估耀你強的服務是否符合貴司的需求！
